「コールセンター」という言葉は
耳にすることが多いかもしれませんが
「コンタクトセンター」はいかがでしょうか？
明確な定義はございませんが、学研ロジでは以下のように区別しております。




■コールセンター　　　⇒　主に電話のみの対応
■コンタクトセンター　⇒　電話対応以外にもFAX、メール、webサイト、チャットなど
複数チャネルに対応

その他、お客様相談窓口やサポートセンターなど、企業や業務内容によって呼び名は異なりますが、
直接顧客と接点を持つ最前線のお仕事であることに違いはございませんね。

因みに学研ロジが提供しているサービスは
「コンタクトセンター業務」であり、
更には事務局対応や受注代行、データ入力&作成、
その他業務処理に関するRPAのシステム開発など、
バックオフィスのサポートもおこなっております。






顧客とのコミュニケーションが多様化し、カスタマーエクスペリエンスが重視されるいま、
企業側にとっては、「顧客と直接接点を持てる唯一の部門」、
「マーケティングに必要な顧客情報収集の場」としてコンタクトセンターが注目されており、
私たちもその役割を果たす義務があると考えております。


コールセンターのみなら、まだまだ専門の大手企業様には敵わないことが多いですが、
物流とセットでサービスをご提案できる強みや、
学研グループ、その他多数の案件で培ったノウハウを活かし、
顧客やクライアント様に寄り添いながら運営していく
“学研ロジらしさ”を武器にCS、CXの向上を追求して参ります。


物流代行だけではなく、カスタマー対応やバックオフィスサポートなど、
どんな事でもお手伝いいたしますので、学研ロジスティクスへお気軽にお問合せください。

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