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お客様から信頼・感謝されるケースは様々ですが、

一番信頼・感謝を得られるのは事故を未然に防いだとき、

またはトラブル発生時だと考えます。

 

信頼・感謝のお言葉をいただく中で一番お客様の発する声のトーンや言葉に重みを感じたためです。

 

過去お客様側の手違い(出荷指示、データ登録間違い)を

私が気付いたことで事故を未然に防いだことがありますが、

大きな損失が出ることもなくお客様から大変感謝をされました。

(今回の損失金額をざっと計算してみたら〇百万円となります!恐ろしい・・・)

 

物流はDX(デジタル化)によってより良いものにするが進んでいますが、

日頃からのお客様のやりとりと何か違うぞ!とアナログならでは、

意思疎通が通じている関係から感じ取ることを私は大切にしています。

その奥を理解するといった人間のわびさびというものでしょうか。

 

また、事故を未然に防ぐことができなかったケースでも、

一歩先の考えを持って対応をしたことで事故範囲を最小限に抑え、

お客様から感謝のお言葉をいただきました。

従いまして、良い提案・作業品質・コスト、レスポンスの速い対応(問い合せへの回答)も効果的ですが、

事故発生時は特にお客様にかかる負荷(時間、コスト)が大きくなるため、

未然に防ぐ・範囲を最小限に抑える行動も、よりお客様の信頼を得る可能性があると思っています。

 

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