私の部署では、お客様からの電話対応を中心に商品注文を受けております。

皆さんは電話を保留にされている時、何秒位で長く感じますか？

『いつまで待たされるのだろう？』

『もう切っちゃおうかな？』と思いませんか？

私たちは

「即答」

「保留時間の削減」

「折り返し対応の撲滅」

を目的として取り組んでいることがございます。

・約8000種類の商品を執務室に配備し実際の商品を触れる環境で電話対応している

（電話機はワイヤレスヘッドセットを活用）

・特に問い合わせの多い商品については別途対応方法をマニュアル化しメンバーで

共有している

・電話対応や商品に関する勉強会を実施しメンバー全員が同一のサービスレベルを

提供できるようにしている

この取り組み以外にも、お客様に満足していただけるよう、日々改善を心掛けています。

具体例は、次のブログでご紹介できればと思います。

私たちが商品を愛する事で、お客様にも商品を愛してもらえたら嬉しいです。

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株式会社学研ロジスティクス
東京都品川区西五反田二丁目11番8号

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