コンタクトセンターの運営管理を行っているSです。

この部署は電話だけではなくメールやチャットなど複数チャネルで対応をおこなっており、

社内で唯一お客様と直接コミュニケーションがとれる部署の為、

VOC（Voice of Customer)を活用したサービス向上や品質改善など日々取り組んでおります。

そんな中、私が常に意識している事はまずは、【自分の考えを持つ】。

その上で次の行動に移しています。

以前は上司への相談も「どうしたらいいですか」だったり、

運用改善を図っていても「前からこのやり方だから」でした…

それでは、良い提案や改善は出来ませんね。

今は「案はABですが、推奨はAです、何故なら」といった提案型を意識することで

「コーディネートしてくれてありがとう」「回答が早い」といった声もいただけるようになりました。

これを実践していると自身の判断力も鍛えられるな～と感じています。

お客様の満足度UPはサービス向上に直結する為【自分で考えを持つ】を継続し、

CX向上に努めて参ります。

////////////////////////////////////////////////////
株式会社学研ロジスティクス
東京都品川区西五反田二丁目11番8号

◎通販物流・越境EC・フルフィルメントは学研ロジにおまかせ
◎関東・関西・九州 全8拠点で日本全国をカバー
◎24時間365日対応可能 お気軽にお問合せください
お問い合わせフォームは▼こちらからどうぞ▼

>>通販物流サービスはこちら
>>フルフィルメントサービスはこちら
>越境ECサービスはこちら

通販物流・EC物流・フルフィルメントサービス
越境EC・物流センター・倉庫
アパレル、雑貨、化粧品、エンタメ商材、出版物
///////////////////////////////////////////////////////