商品だけでなく、体験を届けてもらっています。

A. 弊社のオンラインショップでは、エンタメ性を重視しており、発送方法についても特別な要望が多くありました。そんな中、学研ロジスティクス様からは、それらを実現する具体的な方法をいくつか提案いただきました。具体例の１つがランダム発送です。当時、DVDを予約すると、特典３種類のうち１つがランダムで届くという施策がありました。この特典の引き当ては、ECシステムで受注した後、物流センター側で管理・発送するわけですが、ただランダムに特典を引き当ててしまうと、複数のDVDを予約された方に、同じ種類の特典が重複して届いてしまう事があります。少なくとも3点同時に予約された方には、3種類すべての特典が届けられるよう、「ランダムだけどランダムじゃない」という発送に、対応いただいた事があります。それ以外にも、弊社のやりたいことへの対応のスピード感と、タイムラグなく色々な取り組みができそうだな、という期待感を持てたのが決め手でした。

A. 海外向けの発送にも対応していただいたのは、とても大きかったです。アーティストによっては、海外での活動も増えています。その流れで、海外のファンの方からも、グッズを買いたいというニーズが出てきました。そのニーズに対してプラットフォームを用意できたのは、サイトとして大きな前進になりました。

A. とにかくどんな相談にも応えてくださること、そして改善に向けた提案をいただけることです。弊社ではアスマートだからこその購買体験、エンタメ性を重視しています。それらを実現する上で現実的な解決策、改善案をいただけることは非常にありがたいです。例えば商品へのバーコードの貼り方一つをとっても、「こうしたほうが作業時間を短縮できます」と提案をいただけるので、発送までのリードタイムが短くなり、商品の到着を心待ちにしていただいているファンの方に対して、顧客体験の向上につながっていると感じています。今では、新しい企画が立ち上がったら、まずは物流面の相談をしています。ずっと同じことの繰り返しではなく、学研ロジスティクスさんも常に進化しつづけているので、一緒にビジネスを進めていく上で評価しているポイントです。